Discussions about Alcatel PBX, CRM Call Centers and Unified Communications RSS 2.0
 Friday, November 20, 2009

H AppliedNet
εγκατέστησε πρόσφατα ένα εξελιγμένο τηλεφωνικό κέντρο Alcatel OmniPcx Enterprise Release 9 καθώς και δίκτυο τηλεφωνικών συσκευών IP Alcatel IPTouch 4019 και IPTouch 4029 για λογαριασμό της Areva Hellas, θυγατρικής του παγκόσμιου ηγέτη στον χώρο της παραγωγής και μετάδοσης ηλεκτρικής ενέργειας.

Το σύστημα προσφέρει αυξημένη λειτουργικότητα και περιλαμβάνει voice mail, boss/secretary programming, διασύνδεση με τα κεντρικά της εταιρείας και αυτόματη επιλογή βελτιστοποίηση δρομολόγησης κλήσεων.


AREVA the global energy expert that specializes in power generation and electricity transmission and distribution, has recently installed an advanced Alcatel-Lucent voice communication system in its subsidiary in Greece.

AppledNet installed an OmniPcx Enterprise Release 9 system that consists of a full IP telephone network with IPTouch 4019 and IPTouch 4029 phone sets.

Some of the features include: Individual Voice Mail boxes for all users which they can access internally or externally. Full Voice guides in the PBX to allow users to take advantage of all the programmed features easily. Boss/Secretary programming for the handling of incoming calls to executives. Outgoing calls routing to different providers using Automatic Route Selection for cost optimization.

AREVA Hellas is one more implementation that demonstrates how Applied Networks helps Alcatel-Lucent customers in Greece implement reliable, well managed enterprise voice solutions that improve productivity and reduce costs. 

Friday, November 20, 2009 6:45:38 AM (GTB Standard Time, UTC+02:00)  #    Comments [0] -
IP Phones | OmniPCX Office | VoIP
 Tuesday, March 25, 2008

Microsoft‘s OCS provides instant messaging, presence, voice, video and web conferesning services within your corporate network.  It also integrates well with your Alcatel OXE PBX.

Different OCS configurations depend on requirements for scalability and network topology and can get quite complicated. A medium size orgamization with up to 2.000 users however, can implement a consolidated configuration that is simple to configure and maintain. Here is a configuration with a Front End server, an Edge server and a Mediation server for PBX integrationthat works!:

The basics:


Microsoft Office Communication Server works with two different client apps: Microsoft Office Communicator and Microsoft Office Live Meeting.  Office Communicator supports enterprise instant messaging and presence as well as voice and video communications for 1-1 calls or 1-few conferences.  Office Communicator  instant messaging is integrated with Active Directory which means that each user of the corporate network automatically gets access to any other user via instant messaging using the existing corporate directory infrastructure.  This is a significant for organizations with many users in different locations/buildings/floors.

Microsoft Office Live Meeting on the other hand supports web conferences – i.e. the ability to conduct remote presentations that include on screen presentations like PowerPoint, but also voice video and demos.  It is ideally suited for 1-few or 1-many presentations to remote corporate users or customers located outside the corporate network.   It provides access to the on-screen presentation material (example PowerPoint, or schematic diagrams), the ability to upload and download document handouts,  meeting notes and live Q&A and chats among participants.  It also allows presentations to be recorded for on-demand viewing.

Office Communicator and Office Live Meeting connect to the OCS server within the corporate network.   A consolidated Front End OCS server runs the OCS Front End Access (used mainly for Communicator), Conferencing (used for Live Meeting) and AV (used for voice and video for both Communicator and Live Meeting) roles. Users can connect to the corporate OCS server via the internet when an OCS Edge + ISA combination is deployed to provide internet connectivity.

OCS can also connect to a corporate PBX via an OCS Mediation Server which is a special OCS role that needs to be deployed in a different machine.  It provides codec translation between OCS and the PBX.  The PBX in turn can provide access to the entire corporate telephone network as well as the public telephone network.

How Many Users, how many servers?

A fully fledged implementation can be deployed in as few as 3 physical servers (OCS Front End, OCS Edge, OCS Mediation). This assumes that ISA Server, a DNS server and Active Directory are already available.   Such a configuration can support up to 2.000 users assuming a decent network infrastructure with good links to the central location where the OCS Front End server is located.

Can OCS be deployed virtualized?

Not in production environments.  However, in test environments, a fully fledged consolidated configuration can be deployed in a 100% virtual server environment in a single machine with enough memory and a dual core processor!  This includes, OCS FE, Edge, Mediation, ISA, etc.  While such a virtual implementation is not recommended by Microsoft, in our lab environment it works fine.  Voice quality as well as general performance is excellent for a small number of users.

How about PBX Integration?

Applied Networks has implemented a connection from OCS to an Alcatel OmniPCX Enterprise PBX (OXE) with call forking (routing of calls to both telephones and Communicators).  While specialist skills are required to configure the OCS Mediation server and the PBX, the configuration works well in both directions.  It provides transparent access to the corporate telephone network as well as the public telephone network to OCS clients.

Physical Network Configuration

The OCS Edge server needs an interface that connects to the internet with 3 public IP addresses (in the example above,,  These are used for the OCS Access Edge, the OCS Conferencing Edge and the OCS AV Edge interfaces respectively.  The last one needs to be a fully routable public address (not NAT).   The OCS Edge server is not joined in the Active Directory domain and is a standalone server in a workgroup.   In a simple configuration, you can acquire a broadband connection with a static block IP address range from your ISP. You can assign public IP addresses from your range to the Edge server interfaces (as well as the ISA server public interface).  You also assign a public address to the router internal LAN interface and disable NAT.  This will make your Edge server directly contactable from the Internet.  This is of course a basic configuration suitable for test environments and small loads.  You would use a DMZ configuration and load balancers for heavier loads.

Ports ,  Certificates  and DNS

OCS port and certificate configuration can be cumbersome.  The configuration in the diagram above works.  You need a number of certificates that can be issued by your private certification authority and 4 that you have to buy from a public certification authority.  Here are the details:

Private Certification Authority (example: contosoCA)

·         The OCS Front End Server uses a single certificate for all roles. 
Subject name: ocs.corpnet.contoso.local (matches the OCS FQDN).
Subject Alternative Name: sip.contoso.com ocs.contoso.com

·         The OCS Edge Server uses a private CA certificate for the local (LAN) interface:
Subject name: ocsedge.edge.contoso.local (matches the OCS Edge server FQDN).

·         The OCS Mediation Server uses a private CA certificate:
Subject name: ocsm.corpnet.contoso.local (matches the OCS Mediation server FQDN).

Public Certification Authority (www.certificatesforexchange.com Starfield CA provides good value for money and the certificates work fine with OCS)

You need 4 certificates:

·         Access Edge: ocsae.contoso.com
Subject Name: ocsae.contoso.com

·         Conference Edge: ocsce.contoso.com
Subject Name: ocsce.contoso.com

·         AV Edge: ocsav.contoso.com
Subject Name: ocsav.contoso.com

·         ISA Server OCS Listener: ocs.contoso.com
Subject Name: ocs.contoso.com

To generate and install the certificates you use the certificate wizard that comes with OCS.  However you need access to your corporate CA to generate the private certificates.  Installing the ISA OCS listener certificate is also tricky.  You need to store this in the personal certificate store of the local machine using the IIS console (rather than mmc).

In your internal DNS you need :

  • A records for your OCS Front End Server, Mediation server and Edge Server in the corpnet.contoso.local zone. 
  • A split DNS implementation i.e. a copy of the contoso.com zone in the internal DNS to be used by internal users only.
  • A CNAME record in the contoso.com zone.  CNAME: sip.contoso.com pointing to ocs.corpnet.contoso.local.

In your external DNS you need:

  • A records: ocs (ISA OCS Listener), ocsae (ocs access edge ip address)
    ocsce (ocs conference edge address), ocsav (.ocs AV edge address)
  • A SRV record: _sip._tls.contoso.com pointing to ocsae.contoso.com port 443

OCS Mediation Server

OCS can connect to an Alcatel OXE PBX through its native mediation server. This configuration requires the correct codec configuration in the PBX as well as the correct voice user configuration for the OCS network.  The PBX can fork calls and provide access to the internal telephone system as well as the public telephone network.


Tuesday, March 25, 2008 5:37:53 PM (GTB Standard Time, UTC+02:00)  #    Comments [3982] -
Unified Communications | VoIP
 Monday, November 19, 2007

Η Applied Networks Hellas και η Alcatel-Lucent ανέλαβαν πρόσφατα την εγκατάσταση του δικτύου φωνής και δεδομένων  της ΔΕΗ Αναγνώσιμες Πηγές Ενέργειας Α.Ε.


Το δίκτυο φωνής υλοποιείται με τεχνολογία VoIP της Alcatel (τηλεφωνικά κέντρα Alcatel OmniPCX  τελευταίας γενιάς) ενώ το δίκτυο δεδομένων βασίζεται στην ολοκληρωμένη σειρά Alcatel OmniData που περιλαμβάνει entreprise level, fault tolerant συσκευές δικτύου δεδομένων (switches, routers, etc.)

Monday, November 19, 2007 7:07:59 PM (GTB Standard Time, UTC+02:00)  #    Comments [5504] -
Data | VoIP
 Thursday, August 30, 2007


Η νέα γενιά των τερματικών συσκευών Alcatel IP Touch 4038 συνδυάζει την τεχνολογία IP μ’ ένα ολοκληρωμένο τερματικό σταθμό φωνής.  Η συσκευή περιλαμβάνει μια μεγάλη έγχρωμη οθόνη, πλήκτρο 4 διευθύνσεων  και πλήρες αλφαριθμητικό πληκτρολόγιο που επιτρέπει την εύκολη αναζήτηση σε εταιρικό τηλεφωνικό κατάλογο.  Υποστηρίζει συνδέσεις bluetooth για ασύρματα ακουστικά και συσκευές, καθώς και εξωτερική ασύρματη συσκευή τηλεδιάσκεψης.

Περισσότερες πληροφορίες Datasheet IP Touch.

Οι συσκευές Alcatel IP Touch 4038 συνδέονται σε τηλεφωνικά κέντρα Alcatel Omni PCX Office και Omni PCX Enterprise.  Είναι διαθέσιμες στην Ελλάδα από την Applied Networks Hellas A.E.

Alcatel IP Touch 4038 User Guide - Greek.pdf (1,62 MB)

Thursday, August 30, 2007 5:03:53 PM (GTB Standard Time, UTC+02:00)  #    Comments [390] -
IP Phones | OmniPCX Office | VoIP
 Friday, August 24, 2007

Αν έχετε κινητό Windows Mobile που υποστηρίζει Wifi και GSM, μπορείτε να το συνδέσετε στο τηλεφωνικό κέντρο  του γραφείου έτσι ώστε να λειτουργεί σαν το σταθερό σας τηλέφωνο Alcatel του γραφείου.  Όταν βρίσκεστε μέσα στο γραφείο, το κινητό σας συνδέεται μέσω Wifi στο τηλεφωνικό κέντρο Alcatel, παίρνει διεύθυνση IP και λειτουργεί σαν συσκευή IP Phone δηλαδή σαν το σταθερό σας τηλέφωνο στο γραφείο.   Όταν βρίσκεστε εκτός γραφείου, οι κλήσεις γίνονται με τον παραδοσιακό τρόπο μέσω δικτύου GSM.  Και στις δύο περιπτώσεις τι κινητό σας αναγνωρίζεται σαν ένα κανονικό εσωτερικό τηλέφωνο από το τηλεφωνικό κέντρο.  Tα περισσότερα κινητά νέας γενιάς όπως τα HTC υποστηρίζουν Wifi και επομένως θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν γι’ αυτό τον σκοπό.



Πως γίνεται αυτό?  Το My Pocket Communicator είναι ένα πρόγραμμα dialer της Alcatel για κινητά τηλέφωνα Windows Mobile με υποστήριξη GSM και Wifi.  Εγκαθίσταται στο κινητό σας τηλέφωνο και το χρησιμοποιείτε για να κάνετε τις κλήσεις σας.  Όταν το κινητό βρίσκεται στο γραφείο, συνδέεται με το κέντρο μέσω WiFi σαν IP Phone.  Όταν βρίσκεστε εκτός γραφείου λειτουργεί σαν κανονικό κινητό GSM.




  •   Ένας αριθμός για σταθερό και κινητό.
  •   Μία υπηρεσία μηνυμάτων για σταθερό και κινητό.
  •   Ενιαίος τρόπος χρήσης για GSM and WiFi modes,
  •   Όλες οι υπηρεσίες του OmniPCX
  •   Αυτόματη χρήση της εταιρικής υποδομής για διεθνείς κλήσεις.
  •   Σύνδεση κινητού με καταγραφικά φωνής
  •   MS Pocket Outlook address book


Μια πιο ολοκληρωμένη λύση είναι το Alcatel Cellular Extension . 




Συνδέει κινητά τηλέφωνα οποιοδήποτε τύπου με τον Alcatel OmniPCX IP communication server.  Το κινητό τηλέφωνο και το σταθερό έχουν ένα ενιαίο αριθμό και χτυπούν ταυτόχρονα.  Μπορείτε να απαντήσετε απ’ όποια συσκευή θέλετε.  Το κινητό φαίνεται σαν εσωτερικό τηλέφωνο στο τηλεφωνικό κέντρο και έχετε όλες τις υπηρεσίες που θα είχατε από το τηλέφωνο του γραφείου σας από το κινητό.  Η εγκατάσταση είναι βέβαια λίγο δυσκολότερη καθώς απαιτείται η εγκατάσταση υποδομής GSM στο κέντρο.  Ρίξτε μια ματιά σ’ ένα σχετικό video της Alcatel.







Friday, August 24, 2007 4:35:50 PM (GTB Standard Time, UTC+02:00)  #    Comments [366] -
Mobility | Unified Communications | VoIP
 Saturday, August 18, 2007

Μια δημοφιλής ερώτηση τελευταία είναι πώς μπορούμε να συνδέσουμε τηλεφωνικές συσκευές IP (IP Phones) από περιφερειακά γραφεία ή σπίτια υπαλλήλων σε τηλεφωνικά κέντρα Alcatel OmniPCX Office στην εταιρία.  Πως μπορούν δηλαδή περιφερειακά γραφεία ή υπάλληλοι από το σπίτι, να συνδέονται απ’ ευθείας μέσω ευρυζωνικής σύνδεσης (ADSL) στο τηλεφωνικό κέντρο του γραφείου και να έχουν τηλεφωνικές υπηρεσίες μέσω αυτού.



Η ευκολότερη λύση είναι μέσω Virtual Private Network (VPN) από το περιφερειακό γραφείο προς τα κεντρικά.  Το Alcatel OmniPCX Office (OXO) υποστηρίζει από το κουτί του VPN.  Το ίδιο και πολλά DSL/ADSL modems.  Απαιτείται βέβαια μια static IP στο κεντρικό γραφείο στο WAN interface του OXO και επίσης μια (κατά προτίμηση static) IP στο DSL modem στο περιφερειακό γραφείο.  Εφόσον ενεργοποιηθεί το VPN, το περιφερειακό δίκτυο λειτουργεί σαν να ήταν επέκταση του κεντρικού.  Μπορούν επομένως οποιαδήποτε IP Phones λειτουργούσαν στο κεντρικό δίκτυο να εγκατασταθούν στο περιφερειακό.  Ένας πολύ καλός οδηγός για μια τέτοια εγκατάσταση βρίσκεται στο SpeedTouchIPSec VPN to Alcatel OmniPCX Office.

Εάν δεν δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε VPN, τα πράγματα είναι πολύ πιο δύσκολα.  Σύνδεση IP Phones με το Alcatel OmniPCX στα κεντρικά μέσω ΝΑΤ (Network Address Translation) από το τοπικό δίκτυο προς το κεντρικό, υποστηρίζεται μόνον αν ανοίξετε όλες τις πόρτες στους routers κάτι μάλλον δύσκολο να πετύχετε για λόγους ασφαλείας.

Τώρα εύλογα θα διερωτάστε πόσες ταυτόχρονες συνομιλίες μπορούν να υποστηριχθούν σε μια τέτοια σύνδεση.  Σαν ενδεικτικό νούμερο, σκεφτείτε ότι μια τηλεφωνική σύνδεση υψηλής ποιότητας απαιτεί 86kbps.  Έτσι μια σύνδεση full duplex 1MB θα υποστήριζε κάτι παραπάνω από 12 ταυτόχρονες συνομιλίες.  Δυστυχώς όμως εκτός από την χωρητικότητα της σύνδεσης, πρέπει να λάβετε υπ’ όψιν και τον χρόνο καθυστέρησης και τις επιπλέον ανάγκες των χρηστών Internet αλλά και το VPN .  Πολλοί ISPs επίσης προσφέρουν χαμηλότερη χωρητικότητα download από upload οπότε ή σύνδεση δεν είναι full duplex και οι ταυτόχρονες συνομιλίες θα είναι λιγότερες.

Μια πολύ καλή πηγή για σχεδίαση τηλεφωνικών δικτύων IP με τεχνολογίες Alcatel, θα βρείτε στο: IP Telephony Guide της Alcatel.

Friday, August 17, 2007 11:10:56 PM (GTB Standard Time, UTC+02:00)  #    Comments [8300] -
OmniPCX Office | VoIP
 Thursday, August 16, 2007

Τα soft phones είναι εφαρμογές Windows που προσομοιώνουν τις λειτουργίες μιας τηλεφωνικής συσκευής και σας επιτρέπουν να έχετε τηλεφωνικές υπηρεσίες από το PC ή το laptop μέσω του τηλεφωνικού κέντρου της Alcatel. Γι’ ακουστικό και μικρόφωνο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μικρόφωνο και ακουστικά συνδεδεμένα στο PC. Μερικά soft phones σας επιτρέπουν επίσης να ελέγξετε από το PC και άλλες τηλεφωνικές συσκευές όπως το κινητό σας τηλέφωνο.

To soft phone της Alcatel που διατίθεται για εμπορική χρήση, είναι το Alcatel-Lucent 4980 Soft Phone.


Συνδέεται με τηλεφωνικό κέντρο OmniPCX Enterprise και υποστηρίζει όλες τις λειτουργίες 4400.  Είναι διαθέσιμο μέσω της Applied Networks Hellas για εμπορική χρήση.

Πρόσφατα παρουσιάστηκε και μια λύση freeware το forever4035 softphone for Alcatel OmniPCX.

Το forever4035 is είναι μια προσομοίωση της συσκευής 4035 e-reflexe της Alcatel και συνδέται με το OmniPCX Enterprise.  Υποστηρίζει ένα πλήρες API και θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για την υποστήριξη εφαρμογών CTI.  Δυστυχώς όμως δεν είναι εμπορικά διαθέσιμο.  Η άδεια χρήσης του είναι μόνο γι’ αξιολόγηση και δεν επιτρέπεται η εγκατάσταση του σε παραγωγή.


Thursday, August 16, 2007 8:03:03 PM (GTB Standard Time, UTC+02:00)  #    Comments [1] -
<January 2020>
About the author/Disclaimer
© Copyright 2020
Applied Networks Hellas S.A.
Sign In
Total Posts: 14
This Year: 0
This Month: 0
This Week: 0
Comments: 41227
Pick a theme:
All Content © 2020, Applied Networks Hellas S.A.
DasBlog theme 'Business' created by Christoph De Baene (delarou)